1. Datele Prestatorului de servicii

Compania care operează site-ul web: Telefonos SRL
Site web: telefonos.ro
E-mail: info@telefonos.ro
Număr de telefon: 0773 985 278
Sediu: România
Prestatorul de servicii se ocupă cu vânzarea de telefoane mobile și accesorii, precum și cu servicii de reparații.
Prestatorul de servicii nu cumpără telefoane de la persoane fizice.

2. Domeniul de aplicare al TCG

Prezentele Termeni și Condiții Generale se aplică comenzilor plasate pe site-ul telefonos.ro, precum și utilizării serviciilor disponibile acolo.
Prin plasarea unei comenzi, Cumpărătorul acceptă prevederile prezentului TCG.

3. Funcționarea magazinului online

Pe site-ul telefonos.ro, Cumpărătorul poate selecta online produsele, pe care:

• le poate ridica personal din magazin, sau
  
• le poate comanda conform metodei de livrare specificate.
  

Stocul produselor afișate pe site este legat de stocul real. Prestatorul de servicii își rezervă dreptul de a refuza comanda în cazul în care produsul a fost epuizat între timp sau a apărut o eroare tehnică.

4. Starea și calitatea produselor

Prestatorul de servicii vinde dispozitive noi, second-hand și recondiționate.
În cazul dispozitivelor recondiționate și second-hand:

• dispozitivele sunt testate funcțional,
  
• sunt deblocate,
  
• starea bateriei este verificată, înlocuită dacă este necesar,
  
• starea estetică a dispozitivului este menționată pe pagina produsului.
  

5. Preț și plată

Prețurile afișate pe site sunt în lei românești (RON) și includ taxele aplicabile.
Prestatorul de servicii își rezervă dreptul de a modifica prețurile, ceea ce nu afectează comenzile deja plasate și confirmate.

Metode de plată disponibile:

• plată la ridicare personală
  
• plată ramburs
  
• plată online (dacă este disponibilă)
  

6. Garanție

Telefonos SRL oferă garanție pentru dispozitivele vândute pe site-ul telefonos.ro, în conformitate cu legislația română și europeană în vigoare.

6.1. Conținutul garanției

• Pentru dispozitive noi, second-hand și recondiționate, perioada de garanție este menționată pe pagina produsului sau în documentele primite la preluare.
  
• Garanția acoperă defectele care apar în timpul utilizării normale a dispozitivului și care nu sunt cauzate de Cumpărător.
  
• Procesarea garanției se face personal în magazinele noastre sau prin intermediul datelor de contact ale Prestatorului de servicii.
  

6.2. Garanția nu acoperă în special:

• deteriorări fizice (sparturi, crăpături, daune cauzate de lichide),
  
• defecte rezultate din utilizare necorespunzătoare,
  
• modificări software, intervenții neautorizate,
  
• uzura naturală (de exemplu, scăderea capacității bateriei în timpul utilizării normale).
  

6.3. Exercitarea cererii de garanție

Cumpărătorul își poate exercita cererea de garanție prin următoarele metode:

• personal în magazin,
  
• prin e-mail: info@telefonos.ro,
  
• telefonic: 0773 985 278.
  

Prestatorul de servicii depune eforturi pentru a soluționa cazurile de garanție într-un termen rezonabil, în mod corect.

7. Dreptul de retragere (returnare)

Conform legislației în vigoare, Cumpărătorul are dreptul de retragere fără justificare în termen de 14 zile calendaristice în cazul contractelor încheiate online.

7.1. Exercitarea dreptului de retragere

Dreptul de retragere poate fi exercitat în termen de 14 zile calendaristice de la data preluării produsului.
Intenția de retragere poate fi notificată de Cumpărător prin următoarele metode:

• prin e-mail: info@telefonos.ro,
  
• în scris, printr-o declarație clară.
  

7.2. Condiții de returnare

• Cumpărătorul este obligat să returneze produsul complet, în stare intactă, pe cât posibil în ambalajul original.
  
• Cumpărătorul este responsabil pentru deprecierea valorii produsului, dacă aceasta rezultă din utilizarea care depășește încercarea necesară.
  
• Costurile directe de returnare sunt suportate de Cumpărător, cu excepția cazului în care Prestatorul de servicii dispune altfel.
  

7.3. Rambursarea

După acceptarea retragerii, Prestatorul de servicii va rambursa suma plătită de Cumpărător – în conformitate cu legislația – în termen de maximum 14 zile, prin aceeași metodă de plată utilizată de Cumpărător pentru achiziție, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.

7.4. Excluderea dreptului de retragere

Dreptul de retragere nu poate fi exercitat în cazurile excluse de legislația în vigoare, în special:

• în cazul produselor personalizate,
  
• în cazul produselor care, din motive de igienă sau siguranță a datelor, nu pot fi returnate după deschidere.
  

8. Gestionarea reclamațiilor

Cumpărătorul își poate transmite observațiile, reclamațiile prin următoarele date de contact:
📧 info@telefonos.ro
📞 0773 985 278

Prestatorul de servicii depune eforturi pentru a soluționa reclamațiile rapid și corect.

9. Răspundere

Prestatorul de servicii nu este responsabil pentru:

• indisponibilitatea temporară cauzată de erori tehnice,
  
• pierderea de date care nu este cauzată de culpa Prestatorului de servicii.
  

10. Dispoziții finale

Prestatorul de servicii își rezervă dreptul de a modifica TCG. Modificarea intră în vigoare la data publicării pe site.