Întrebări frecvente – Telefonos

Cumpărături la noi

Cum pot comanda un telefon?

Alegi din stocul nostru, îl adaugi în coș, apoi fie îl ridici personal dintr-unul din magazinele noastre, fie îl ceri prin modalitatea de livrare indicată.

Pot încerca telefonul înainte de a plăti?

Da — la ridicarea din magazin îl poți ține în mână și verifica înainte ca achiziția să se finalizeze.

Se schimbă prețurile și stocul?

Da, se actualizează constant — prețul final se stabilește mereu în magazin/la ridicare, așa cum indică și Termenii și Condițiile.

Primesc factură pentru achiziție?

Da, fiecare achiziție are bon/certificat de garanție, pe care îl poți regăsi și online.

Telefoane noi, recondiționate și cu taste

Care este diferența dintre eticheta "nou" și "recondiționat"?

Dispozitivul "nou" este nedesfăcut sau aproape neutilizat, cu accesoriile originale. Dispozitivul "recondiționat" a fost verificat și testat înainte de a ajunge pe raft — ecran, baterie, camere și toate butoanele/porturile verificate —, poate avea mici urme de uzură vizibile la o privire atentă.

Cum verificați telefoanele recondiționate?

Le testăm funcțional pe fiecare cu un sistem de diagnoză profesional, verificăm starea bateriei și o înlocuim dacă este necesar.

Ce înseamnă procentul bateriei afișat pe pagina produsului?

Capacitatea măsurată a bateriei dispozitivului față de cea originală — cu cât e mai mare, cu atât starea e mai bună.

Aveți și telefoane cu taste (non-smartphone)?

Da, în stocul nostru găsești constant și telefoane simple, cu taste — de exemplu pentru o rudă în vârstă sau ca telefon de rezervă.

Garanție

Cât timp de garanție primesc pentru telefon?

Perioada indicată pe pagina produsului (de ex. 1 lună / 3 luni / 6 luni / 1 an) — se aplică dispozitivului respectiv, calculată de la data ridicării.

Ce acoperă garanția de service, dacă am reparat la voi?

Depinde de tipul piesei înlocuite: baterie originală 12 luni, baterie neoriginală 6 luni, ecran original 3 luni, ecran neoriginal 1 lună, orice altă piesă/reparație 1 lună.

Ce NU acoperă garanția?

Deteriorări mecanice (cădere, spargere, zgârieturi), pătrunderea lichidelor/umezelii, intervenții neautorizate, precum și uzura normală (de ex. scăderea naturală a capacității bateriei).

Cum îmi valorific garanția?

Adu dispozitivul în oricare dintre magazinele noastre, sau verifică certificatul digital de garanție pe link-ul primit.

Retur și drept de renunțare

Am drept de renunțare, dacă mă răzgândesc?

Da, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără justificare.

În ce stare trebuie să returnez produsul?

Complet, nedeteriorat, pe cât posibil în ambalajul original.

Când primesc banii înapoi?

În cel mult 14 zile de la acceptarea renunțării, prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție.

Există produse care nu pot fi returnate?

Da — de exemplu produsele personalizate, sau cele care din motive de igienă/securitate a datelor nu pot fi primite înapoi după desfacere.

Vând telefonul meu

Cum funcționează achiziția telefoanelor vechi?

Pe pagina "Vând telefonul", pe baza câtorva întrebări (marcă, model, stare) primești instant o ofertă estimativă, pe care o poți finaliza în magazin.

De ce depinde cât valorează telefonul meu?

De model, vechime și stare (ecran, baterie, starea carcasei, funcționalitate).

Sunt obligat să vând, dacă primesc oferta?

Nu, estimarea online nu te obligă la nimic — se finalizează doar dacă predai dispozitivul în magazin.

În ce formă plătiți pentru telefonul preluat?

În numerar, în magazin, la predarea finală.

Service

Ce reparații efectuați?

Cele mai frecvente (ecran, baterie, conector de încărcare, cameră și celelalte defecte listate în estimatorul de service) — prețul exact îl vezi imediat în estimatorul nostru online.

Cât durează o reparație?

Dacă piesa e pe stoc, chiar și în aceeași zi, în circa jumătate de oră; dacă trebuie comandată, 2-3 zile lucrătoare.

Folosiți piese originale sau neoriginale?

Ambele sunt disponibile, la alegere — prețul și garanția aferentă diferă, le vezi mereu în estimator înainte de a alege.

Ce se întâmplă dacă defectul nu poate fi reparat, sau nu reușește din prima?

Defectul aflat în garanție îl reîncercăm gratuit în 10 zile lucrătoare; dacă nu e posibil, returnăm costul reparației.

Plată și securitate

Ce metode de plată sunt disponibile?

Numerar sau card bancar la ridicarea personală, respectiv plată ramburs.

Se poate plăti online, cu cardul?

În curând va fi disponibilă plata online cu cardul bancar (Visa, Mastercard) prin sistemul securizat Netopia.

Este sigură introducerea datelor cardului meu?

Da — site-ul este protejat prin criptare SSL, iar plata online este procesată de sistemul 3D-Secure al Netopia, noi nu vedem niciodată datele cardului tău.

Primesc factură pentru achiziție?

Da, pentru fiecare achiziție.

Contul meu, urmărire, magazinele noastre

Cum pot urmări starea service-ului sau a comenzii mele?

Pe link-ul primit (prin SMS sau pe bon) poți verifica oricând, sau pe pagina de Urmărire poți căuta și după numărul fișei/numărul de telefon.

Trebuie să îmi creez cont pentru a cumpăra?

Nu neapărat, dar în contul tău (secțiunea Contul meu) vezi comenzile anterioare și produsele favorite.

Unde sunt magazinele voastre?

Care este programul de lucru?

Luni–vineri 9:00–17:00, sâmbătă 9:00–13:00, duminică închis.

Cum vă pot contacta, dacă am o întrebare?

Telefonic (0773 985 278), pe e-mail (info@telefonos.ro), sau pe rețelele sociale (Facebook/Instagram).