Gyakori kérdések – Telefonos

Vásárlás nálunk

Hogyan rendelhetek telefont?

Kiválasztod a készletünkből, kosárba teszed, majd vagy személyesen átveszed valamelyik üzletünkben, vagy a megadott szállítási móddal kéred.

Kipróbálhatom a telefont, mielőtt fizetek?

Igen — üzleti átvételnél kézbe veheted, megnézheted, mielőtt lezárul a vásárlás.

Változnak az árak és a készlet?

Igen, folyamatosan frissülnek — a végleges ár mindig az üzletben/átvételkor dől el, ahogy az ÁSZF is jelzi.

Kaphatok számlát a vásárlásról?

Igen, minden vásárláshoz jár bizonylat/garanciajegy, amit online is visszakereshetsz.

Új, felújított és gombos telefonok

Mi a különbség az "új" és a "felújított" jelölés között?

Az "új" készülék bontatlan vagy szinte használatlan, gyári tartozékokkal. A "felújított" készüléket átvizsgáltuk és teszteltük, mielőtt polcra került — kijelző, akkumulátor, kamerák és minden gomb/port ellenőrizve —, apró, futólag látható kopásnyomok lehetnek rajta.

Hogyan vizsgáljátok be a felújított telefonokat?

Professzionális diagnosztikai rendszerrel funkcionálisan leteszteljük mindegyiket, az akkumulátor állapotát ellenőrizzük, szükség esetén cseréljük.

Mit jelent az akkumulátor-százalék a termékoldalon?

A készülék akkumulátorának mért kapacitása az eredetihez képest — minél magasabb, annál jobb az állapota.

Van gombos (nem okos-) telefonotok is?

Igen, a készletünkben rendszeresen van egyszerű, gombos telefon is, például idősebb hozzátartozónak vagy tartalék telefonnak.

Garancia

Mennyi garanciát kapok a telefonra?

A termékoldalon feltüntetett időtartam (pl. 1 hó / 3 hó / 6 hó / 1 év) — ez az adott készülékre vonatkozik, az átvétel napjától számítva.

Mire vonatkozik a szerviz-garancia, ha nálatok javíttattam?

A kicserélt alkatrész típusától függ: eredeti akkumulátor 12 hónap, utángyártott akkumulátor 6 hónap, eredeti kijelző 3 hónap, utángyártott kijelző 1 hónap, minden egyéb alkatrész/javítás 1 hónap.

Mire NEM vonatkozik a garancia?

Mechanikai sérülésre (leesés, törés, karcolás), beázásra/nedvességre, illetéktelen beavatkozásra, valamint a normál elhasználódásra (pl. akkumulátor-kapacitás természetes csökkenése).

Hogyan érvényesítem a garanciát?

Hozd be a készüléket bármelyik üzletünkbe, vagy nézd meg a digitális garanciajegyed a kapott linken.

Visszaküldés és elállás

Van-e elállási jogom, ha meggondolom magam?

Igen, a termék átvételétől számított 14 naptári napon belül, indoklás nélkül.

Milyen állapotban kell visszaküldenem a terméket?

Hiánytalan, sértetlen állapotban, lehetőség szerint az eredeti csomagolásban.

Mikor kapom vissza a pénzem?

Az elállás elfogadását követően legkésőbb 14 napon belül, ugyanazon a fizetési módon, amivel fizettél.

Van, amit nem lehet visszaküldeni?

Igen — pl. személyre szabott termékeket, vagy amit higiéniai/adatbiztonsági okokból nem fogadhatunk vissza felbontás után.

Eladom a telefonom

Hogyan működik a felvásárlás?

Az "Eladom" oldalon pár kérdés (márka, modell, állapot) alapján azonnal kapsz egy becsült ajánlatot, amit üzletben tudsz véglegesíteni.

Mitől függ, mennyit ér a telefonom?

A modelltől, a kortól és az állapottól (kijelző, akkumulátor, ház állapota, funkcionalitás).

Kötelező eladnom, ha megkapom az ajánlatot?

Nem, az online becslés nem kötelez semmire — csak akkor dől el végleg, ha üzletben átadod a készüléket.

Milyen formában fizettek a bevett telefonért?

Készpénzben, üzletben, a végleges átvételkor.

Szerviz

Milyen javításokat vállaltok?

A leggyakoribbakat (kijelző, akkumulátor, töltőcsatlakozó, kamera és a további, a szerviz-becslőben listázott hibák) — a pontos árat az online árbecslőnkben azonnal látod.

Mennyi idő alatt készül el a javítás?

Ha az alkatrész raktáron van, akár aznap, kb. fél óra alatt; ha rendelni kell, 2-3 munkanap.

Eredeti vagy utángyártott alkatrészt használtok?

Mindkettő elérhető választható — az áruk és a rájuk vállalt garancia is eltér, ezt az árbecslőben mindig látod választás előtt.

Mi van, ha nem javítható a hiba, vagy nem sikerül elsőre?

A garanciális hibát 10 munkanapon belül díjmentesen újra megpróbáljuk javítani; ha ez nem lehetséges, visszafizetjük a szervizdíjat.

Fizetés és biztonság

Milyen fizetési módok elérhetők?

Készpénz vagy bankkártya személyes átvételkor, illetve utánvét.

Lehet online, kártyával fizetni?

Hamarosan elérhető lesz az online bankkártyás fizetés (Visa, Mastercard) a Netopia biztonságos rendszerén keresztül.

Biztonságos a bankkártyám adatainak megadása?

Igen — a weboldal SSL-titkosítással véd, az online fizetést pedig a Netopia 3D-Secure rendszere dolgozza fel, mi magunk sosem látjuk a kártyaadataidat.

Kapok számlát a vásárlásról?

Igen, minden vásárláshoz.

Fiókom, nyomonkövetés, üzleteink

Hogyan követhetem nyomon a szervizem vagy a rendelésem állapotát?

A kapott linken (SMS-ben vagy a bizonylaton) bármikor megnézheted, vagy a Nyomonkövetés oldalon a munkalapszámmal/telefonszámmal is rákereshetsz.

Kell fiókot létrehoznom a vásárláshoz?

Nem feltétlenül, de a fiókodban (Fiókom menüpont) látod a korábbi rendeléseidet és a kedvenceidet.

Hol vannak az üzleteitek?

Mikor vagytok nyitva?

Hétfőtől péntekig 9:00–17:00, szombaton 9:00–13:00, vasárnap zárva.

Hogyan tudlak elérni titeket, ha kérdésem van?

Telefonon (0773 985 278), e-mailben (info@telefonos.ro), vagy közösségi médiában (Facebook/Instagram).